Support et gestion IT

Nos prestations de gestion de parc

Vous souhaitez remettre de l’ordre dans votre parc, préparer de nouveaux postes ou résoudre un problème qui revient régulièrement ? Nous définissons avec vous le périmètre de l’intervention selon vos équipements, vos usages et les contraintes de votre équipe.

Inventaire et suivi du parc

Vous manquez de visibilité sur les équipements en service et ceux qui arrivent en fin de vie ? Nous recensons les postes, les périphériques et les logiciels utilisés, puis nous faisons le point sur leur état et leur compatibilité.

Le suivi du parc permet de rapprocher l’état des équipements de leur usage réel. Un poste encore adapté à la bureautique peut devenir insuffisant pour un logiciel métier. Cette distinction aide à échelonner les remplacements.

• Identifier les équipements à entretenir, à mettre à niveau ou à remplacer.
• Repérer les postes et logiciels qui ne reçoivent plus de mises à jour.
• Établir des priorités en fonction de l’impact sur votre activité et de votre budget.

Installation et configuration des postes

Pour l’arrivée d’un collaborateur ou le remplacement d’un ordinateur, nous préparons le poste en fonction des outils dont la personne a besoin pour travailler.

La préparation tient compte du rôle du collaborateur. Les applications, les accès et les périphériques sont vérifiés ensemble pour que la personne puisse retrouver ses outils de travail dès la mise en service.

• Configurer le système et installer les applications métier.
• Paramétrer la messagerie, les accès aux espaces partagés, les imprimantes et les périphériques.
• Transférer les données utiles lorsque c’est nécessaire et vérifier le fonctionnement avec l’utilisateur.

Maintenance préventive

Un parc peut se dégrader progressivement entre deux interventions. Nous vous aidons à repérer les signes de vieillissement ou de saturation et à planifier les opérations qui peuvent limiter les interruptions.

Le suivi des mises à jour et de l’espace disponible aide à repérer les postes à examiner en priorité. Nous convenons du moment de l’intervention en fonction des interruptions que votre équipe peut absorber.

• Vérifier les mises à jour du système et des applications.
• Contrôler l’espace disque et rechercher les causes de ralentissement.
• Programmer les interventions en tenant compte de vos horaires et de vos outils critiques.

Dépannage et assistance aux utilisateurs

Quand une panne empêche de travailler, nous cherchons à déterminer si elle vient du poste, d’un logiciel, d’un périphérique ou de la connexion. Nous vous expliquons ensuite les options pour reprendre le travail.

Pour orienter le diagnostic, nous cherchons à savoir quand le problème apparaît, quels utilisateurs sont concernés et ce qui a changé récemment. Ces éléments aident à distinguer une panne isolée d’un incident qui touche plusieurs postes.

• Diagnostiquer un démarrage impossible, des blocages ou des ralentissements.
• Intervenir sur les difficultés de connexion, d’impression ou d’accès aux outils de travail.
• Rechercher la cause des incidents récurrents et proposer une correction durable lorsque c’est possible.

Renouvellement et migration

Si plusieurs postes vieillissent en même temps, nous vous aidons à décider lesquels remplacer en premier et à préparer la transition pour votre équipe.

Avant de remplacer un poste, nous vérifions ce qui doit être conservé ou réinstallé. Cela permet de préparer le transfert et de vérifier que le nouvel équipement répond aux mêmes besoins dès sa mise en service.

• Définir les caractéristiques du matériel selon vos usages et votre budget.
• Vérifier la compatibilité avec vos logiciels et périphériques.
• Planifier le transfert des données et la mise en service des nouveaux postes.

Intervention ponctuelle ou suivi régulier

Vous pouvez solliciter PC Life Informatique pour traiter une panne, préparer une installation ou organiser le suivi de votre parc. Vous échangez directement avec PC Life Informatique pour définir les priorités.

Après une intervention, vous savez ce qui a été corrigé, ce qui mérite encore une vérification et quelles actions peuvent être planifiées. Le suivi peut ainsi s’adapter à l’évolution du parc.

• Délimiter l’intervention selon votre situation et les utilisateurs concernés.
• Vous expliquer les actions réalisées et les points qui demandent un suivi.
• Prévoir les prochaines étapes selon l’état du parc et l’évolution de votre équipe.

Qui fait quoi pendant l’intervention ?